Vores kvalitetsarbejde
En systematisk tilgang til at maksimere kundeværdien
Vores kvalitetsarbejde
Siden juni 2025 har Konferensbokarna i Norden AB været certificeret i henhold til ISO 9001 - et bevis på, at vi har et kvalitetsstyringssystem, der sikrer vores tjenester, kundedialog og interne processer. For os handler kvalitet om at sikre, at enhver kundeoplevelse er smidig, gennemsigtig og personlig - fra tilbud til opfølgning.
Vores kvalitetspolitik
Vi arbejder efter en kvalitetspolitik, som betyder, at vi vil:
- Opfylder kundernes krav og forventninger
- Oprethold et højt serviceniveau og en klar dialog gennem hele bookingprocessen
- Løbende at forbedre vores processer og værktøjer
- Skaber værdi for både kunder og partnersider
- Opbygning af en arbejdsmetode, der er effektiv, sporbar og målbar
Politikken er besluttet af ledelsen og udgør grundlaget for vores kvalitetsstyringssystem.
Vores kvalitetsmål
Vi overvåger vores nøgleprocesser gennem klare mål og KPI'er, herunder
- Levering af tilbud: ≥ 95 % af alle tilbud leveres inden for den angivne tidsramme
- Kundetilfredshed (NPS): Målværdi ≥ 9,0 i gennemsnit
- Hændelseshåndtering: ≥ 90% af de registrerede hændelser håndteres inden for 30 dage
- Partnerevaluering: 100 % af vores partnersteder vil blive evalueret årligt.
Målene følges op på vores månedlige driftsmøder og kvartalsvise ledelsesevalueringer.
Hvordan vi arbejder for at forbedre
Vi kalder alle rapporterede afvigelser, klager og forslag til forbedringer for "forbedringer" - fordi de altid driver os fremad. Alle medarbejdere kan registrere forbedringer, som evalueres af procesejere og følges op af kvalitetschefen.
Vi arbejder med klare handlingsplaner, ansvarsområder og opfølgning. Resultaterne præsenteres internt hver måned.
Et ledelsessystem i udvikling
Vi har processer for alle vores nøglefunktioner - fra tilbudsgivning og booking til fakturering og kundeopfølgning. Systemet giver god sporbarhed, versionsstyring og forbedringsmuligheder.
Vi udvikler løbende systemet med hjælp fra vores brugere og er stolte af, at både kunder og partnere sætter pris på klarheden i vores arbejdsmodel.
Vil du vide mere?
Vores kvalitetspolitik og procesbeskrivelser er tilgængelige på forespørgsel. Du er velkommen til at kontakte os!